Política de Devoluções e Reembolsos

Última revisão: 16 de outubro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como funcionam as devoluções, as trocas e os reembolsos na loja e nos eventos da Yobaca Music.

1. Produtos físicos

Aplica-se a vinil, CD, merchandising e roupa.

Pode pedir a devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda.
O produto tem de estar novo, sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto chegar com defeito ou errado.
Discos de vinil e CD abertos só podem ser devolvidos se tiverem defeito.

2. Produtos com defeito, danificados ou errados

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, por WhatsApp ou através da página de contacto, com o número da encomenda e fotografias. Resolveremos o problema com a troca do produto ou com o reembolso, sem custos para si.

3. Trocas

Pode pedir a troca de tamanho ou de modelo, sujeita à disponibilidade em stock e às mesmas condições de devolução indicadas acima.

4. Produtos digitais

Depois de entregues ou descarregados, os produtos digitais não podem ser devolvidos nem reembolsados. Se tiver problemas de acesso ou de ficheiro, contacte-nos e ajudaremos a resolver.

5. Bilhetes e eventos

Os bilhetes não são reembolsáveis, exceto se o evento for cancelado.
Se um evento for cancelado, oferecemos o reembolso do valor pago ou a transferência do bilhete para outra data ou evento, à sua escolha.
Se um evento mudar de data, o seu bilhete continua válido para a nova data. Se não puder estar presente, contacte-nos para encontrarmos uma solução.
As vagas em eventos online seguem as mesmas regras.

6. Como pedir uma devolução

Contacte-nos por WhatsApp (+244 947 189 836) ou pela página de contacto, indicando o número da encomenda e o motivo.
Aguarde a nossa resposta com as instruções de envio.
Envie o produto conforme indicado.

7. Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos o produto, informamos se a devolução foi aprovada.
Os reembolsos aprovados são feitos no prazo de até 14 dias, por transferência bancária, para a conta que nos indicar.
O reembolso inclui o valor do produto. Os custos de envio iniciais só são reembolsados se o erro for nosso.

8. Contacto

Yobaca Music
Av. Comandante Valódia, Os Combatentes (antigo edifício da Comunicação Social), Luanda, Angola
Telefone e WhatsApp: +244 947 189 836
Email: info@yobacamusic.fun
Website: www.yobacamusic.fun
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